返品・返金について
返品・交換条項
本条項の適用範囲
本条項は、消費者が jp.hinomi.co（日本公式ストア）を介して直接購入した製品にのみ適用されます。他の販売店や第三者の小売業者を介して購入した製品については、直接その販売店や小売業者にお問い合わせください。
返品・払い戻しの方法
- 返品申請の提出：返品申請フォームを使用し、ご注文番号をご用意ください。
- 集荷の予約：返品のご要請をいただいた後、弊社スタッフからご連絡し、都合の良い時間帯で集荷の手配をいたします。
- 返品商品の準備：商品（椅子、机、付属品等）をすでに組み立てている場合は、まず完全に分解し、元の梱包材を使用して丁寧に再梱包してください。
- 払い戻しの受領：返品された商品を検査し、確認後、お支払い方法に沿って速やかに払い戻しいたします。
規約と条件
返品有効期限
返品申請は、物流追跡システムで確認された受取日から30日以内に提出する必要があります。
返品対象商品
- 当社の公式オンラインストアで購入した商品のみ適用されます。
- アマゾンなどのECプラットフォームで購入した商品は、各プラットフォームの返品規定に従ってください。
返品対象外商品
- 展示品として販売された商品は最終販売とみなし、返品・交換は適用されません。これらの商品には軽微な傷や使用跡がある可能性があり、ディスカウント価格に反映されています。
- プロモーションや会員ポイント交換で獲得した景品／交換商品の返品は対応いたしません。
- プロモーションや購入特典としての景品の返品は対応いたしません。
- 抽選で当たった商品は最終取引とみなし、返品・交換・返金は対応いたしません。
返品適用条件
- 商品は元のパッケージに完全に入れられ、パッケージは破損していない状態でなければなりません。
- 返品される商品は完全な状態でなければなりません。
- 部品の欠品があってはなりません。
損害賠償
購入価格または商品価値の最大30％を費用として請求する場合があります。返品関連費用は検査後に確定され、主に以下の状況に基づきます：
- 返品商品の状態
- 元のパッケージの完好度
- 含まれる部品及び付属品が揃っており、良好な状態であるか
返品先
〒559-0033住所：大阪市住之江区南港中1-4-140 ESR倉庫DC1-3F
連絡先: 4PX RE JPOSAA C967103（8106-6606-8677）
ご注意: 商品を返品する前に、カスタマーサービスチームに連絡してください。
返品理由・適用条件・必要書類・費用
| 返品理由 | 適用条件 | 必要書類 | 返品処理費 |
|---|---|---|---|
| a) 商品受取時に発見された機能や使用上の問題 | ・受取った商品に損傷、欠陥、部品不足、または配達間違いがあります。 ・商品受取後5営業日以内に問題を報告しなければならない。 |
・欠陥や損傷箇所の明瞭な写真や動画。 ・商品全体の状態の写真。 ・元のパッケージの写真（損傷部分が見えるように）。 ・運送伝票ラベル（該当する場合）及びSKUラベルで問題を確認。 |
返品処理費はかかりません。 |
| b) 個人的な理由による返品 | ・商品は完全な状態を保ち、部品が欠けていてはなりません。 | ・商品全体の良好な状態の明瞭な写真や動画。 | 10％の返品処理費がかかり、検査完了後に最終返金額から差し引かれます。 |
返金時間
返金は返品商品の検査と承認後5営業日以内に開始されます。返金額は注文時に使用した元の支払方法に返金されます。着金時期は銀行処理手順によって異なる場合があります。特別な理由で元の支払方法が使用できない場合は、返金はローカル銀行口座にのみ返金され、口座名義は注文時に記入した請求書連絡先情報と一致しなければなりません。他の返金方法や国際銀行口座への返金は提供できません。
返金不可費用
以下の費用は返金不可で、以下を含みます：
- 送料
- 設置サービス料
- 国際決済手数料
- 配達及び集荷追加料金
商品受取時の損傷や部品不足
商品受取後5営業日以内にご注文をご確認ください。商品に欠陥、損傷、部品不足、または間違った商品が届いた場合は、すぐに弊社までご連絡いただき、以下の関連証明書類をご提供ください：
- 欠陥や損傷箇所の明瞭な写真または動画。
- 商品全体の状態を写した写真。
- 元の梱包の写真（損傷が見える場合は一緒に撮影してください）。
規定時間内に必ずご連絡いただき、弊社が迅速に対応いたします。必要書類を受領次第、状況を評価し、交換や返金（適用の場合）などの適切な措置を取ります。Hinomiは各ケースに対する最終的な解決策を決定する権利を留保します。
交換
ご希望の商品を入手する最も効率的な方法は、本「返品・交換規定」に従って元の購入商品を返品し、その後で改めてご希望の商品をご注文いただくことです。
重要なお知らせ:
・本方法はHinomi公式サイトを介してのご注文にのみ適用されます。
・ご注文は弊社の返品規定に定める資格要件を満たす必要があります。
・商品受取後30日以内に返品の手続きを開始してください。
・返品商品は良好な状態で元の梱包に戻し、すべての部品及び付属品を含む必要があります。
返金
返品商品を受領し検査後、返金申請の承認可否についてご通知いたします。承認された場合、返金はご注文時に使用した元の支払方法に自動的に返金されます。なお、返金の着金時期は銀行やクレジットカード会社の処理規定によって異なる場合があります。
Hinomiは返金及び返品に関するすべての決定を最終決定とします。お客様は返品商品の適切な梱包を確保する責任を負い、返品過程で発生した損傷についてはHinomiは責任を負いません。返品を申請する場合は、指定の返品フォームの方法で請求書番号及び商品情報を提出してください。関連チームが速やかにご返答し返品手順をご案内いたします。
荷受日
荷受日は運送業者の物流追跡システムに記録された配達日を基準とします。