配送ポリシー

配達条項

注文確認

Hinomi公式サイトにおいて行われたすべてのご注文には、注文確認メールとその後の荷物発送お知らせメールが送信されます。

ご注文が正常に送信された後、システムは直ちに注文確認メールを送信します。メールには、発送予定日が記載されます。

荷物発送後

• 発送通知：荷物が発送された際、システムから発送確認メールが送信され、追跡番号が記載されます。
• 発送予定日を過ぎても発送確認や追跡情報が届かない場合は、公式サイトのリアルタイムチャットサポートをご利用いただくか、support_jp@hinomi.co までご連絡ください。

配達サービス

当社は佐川急便やヤマト運輸などのサードパーティ物流パートナーを利用して配達を行います。より迅速かつ効率的な配達サービスのため、配達方法の拡大に努めています。

現在、日本国内の多くの地域では送料無料サービスをご利用いただけます。以下の地域には送料がかかります：

配達期間

重要なお知らせ

• A）予約商品：お届け予定日は、商品の仕様選択後、商品ページに明記。デフォルトでは、同一注文に在庫品と予約商品が混在する場合、在庫品を先に発送し、予約商品は入荷次第別送します。
• B）配達の遅延：混雑時や予測不能な状況下では、配達時間が延長される場合があります。

特別配達地域についての説明

物流上の制限により、一部の遠隔地や交通の便が悪い地域は当社の標準配達範囲外となる場合があります。配達可能地域か不明な場合は、お会計時にご確認いただくか、カスタマーサービスへお問い合わせください。

P.O. Box アドレスへの配達

当社の物流パートナーは P.O. Box アドレスへの配達に対応していないため、P.O. Box への配達はできません。スムーズなお届けのため、有効な実際の住所をご提供ください。

外部貨物運送代理店の利用

お届け先が標準配達範囲外の場合、指定の外部貨物運送代理店をご利用いただけます。Hinomi はご要望に従い、商品を当該代理店までお届けします。

分割発送

一部のご注文は複数の荷物としてお届けする場合があり、Hinomi の異なる倉庫から発送される可能性があります。理由：

• 輸送中の損傷・破損リスク低減のため、一部商品は個別梱包します。
• 複数倉庫の在庫を活用することで、引き取り・配達手配の柔軟性が向上します。

住所変更や配達時間変更の追加料金

お会計時の住所が不完全または誤っており、宅配便会社が荷物を RTS（発送元返送）として処理した場合、返送および再配達の費用として4,500円の再配達料金を頂戴します。

• ご注文確定前にお届け先住所・配達日をご確認ください。
• 住所変更はご注文後24時間以内にご依頼ください。
• 商品発送後は、Hinomi にて住所変更の代行はできません。必要な場合は、お客様ご自身で運送会社へご連絡ください（発送確認メールに運送会社名と追跡番号を記載）。運送会社の規定により、追加料金が発生する場合があります。
• お会計時に誤った／不完全な配達情報をご提供いただいたことによる遅延や配達問題について、Hinomi は責任を負いません。

販売税と付加価値税

公式サイトで決済時に支払われる税金は、受取国／地域によって 販売税、GST、または VAT となる場合があります。配達先住所の入力後、システムが自動計算します。

注文の変更と取消

新規注文で取消または変更が必要な場合、すぐにリアルタイムチャットサポートまたはメールでカスタマーサポートに連絡してください。

• 商品が発送され、追跡番号が割り当てられた後は、注文の変更／取消はできません（「返品・交換規定」に従って処理）。
• 取消申請が承認された後、返金は元の支払方法に払い戻されます。金融機関の処理状況により着金時期は異なります。
• 本規定に合致しない、または期限超過の取消要請は、Hinomi が拒否する権利を留保します。

荷物の紛失

運送業者から配達完了の通知を受信したにもかかわらず、荷物を見つけられない／受領していない場合は、以下をご確認ください：

• 配達先住所の周辺（玄関先／郵便受箱／管理室など）
• 集合住宅の場合は管理事務所やフロントの受領状況

• 荷物紛失の苦情は、運送業者が配達完了とマークした日から14日以内に提出してください。
• 決済時に提供された配達先情報が不完全／誤っている場合、苦情が受理されない場合があります。
• 配達完了から14日を経過してからの報告、または誤った／不完全な住所提供による紛失について、Hinomi は協力または責任を拒否する権利を留保します。
• 一部の運送業者では、実際の到着時間より約24時間前に配達通知が送信される場合があります。それでも荷物が見つからない場合は、速やかにチャットまたはメールでご連絡ください。カスタマーサポートがクレーム提出を支援し、確認後に再送を手配します。

お問い合わせ：support_jp@hinomi.co